Exemples de missions précédentes
Nos consultants ont eu l'occasion d'intervenir sur plus de 25 missions pour des clients dans différents secteurs.
Nous vous proposons ci-dessous une sélection de leurs réalisations.
Accompagnement d'une direction financière pour la mise en place de la facturation électronique
Santé & médico-social
Problématique client
Le client devait moderniser ses processus financiers et mettre en place un outil de facturation électronique pour assurer sa conformité réglementaire, la maîtrise des risques et l’optimisation de la performance opérationnelle.
Notre intervention
Nos consultants ont assuré un accompagnement rapproché auprès de la Direction Générale, du DAF et de la DSI. Nous avons piloté la revue complète des processus métiers, mené une étude approfondie sur la facturation électronique, défini la cible organisationnelle et fonctionnelle, puis orchestré la sélection et la mise en œuvre de la solution PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire), en veillant à l’alignement avec les enjeux de transformation et à la conduite du changement auprès des équipes.
Valeur ajoutée Coaptiv
Le client a bénéficié d'un appui de compétences et de méthodologie pour mener à bien les différentes activités. Le renfort de ressource a permis de concrétiser son projet de transformation, d'anticiper les risques liés au changement d’outils, d’optimiser ses processus financiers internes et de favoriser l'adhésion des parties prenantes, tout en garantissant la conformité réglementaire et la pérennité des choix technologiques.
Pilotage de la conduite du
changement dans le cadre de l'allotissement du SI de Keolis Lyon
Transport
Problématique client
L’allotissement du système d’information de Keolis Lyon, alors exploitant des bus, métros et tramways de la ville, nécessitait une conduite du changement structurée pour garantir l’adhésion des équipes et la réussite du projet dans un environnement complexe et multi-acteurs.
Notre intervention
Nous avons assuré la fonction de PMO et de responsable de la conduite du changement, en définissant précisément les besoins, en élaborant et en mettant en œuvre un plan d’accompagnement sur-mesure, et en appuyant le référent client dans la gestion des parties prenantes et la communication projet.
Valeur ajoutée Coaptiv
Keolis Lyon a pu sécuriser l’adoption des nouveaux outils, limiter les résistances internes, accélérer la montée en compétence des utilisateurs et garantir la réussite de l'évolution du SI et de l'organisation dans le respect des objectifs fixés.
Pilotage du périmètre métier de la mise en place de la plateforme en santé "TOSCA" de la Cnam
Protection sociale
Problématique client
La Cnam (Caisse nationale d'assurance maladie) avait besoin d’une plateforme innovante pour accompagner les assurés dans leur parcours santé, dans le cadre des programmes Sophia et Prado. Le projet avait notamment besoin d'un pilotage métier fort afin de traiter les enjeux multiples et complexes de ces 2 programmes phares de la Cnam.
Notre intervention
Nous avons assuré la responsabilité de la définition du périmètre métier et fonctionnel du projet, recueilli et priorisé les besoins en mode agile, transcrit ces besoins dans la plateforme logicielle Pega, organisé et animé les ateliers de travail, et piloté le périmètre ainsi que le planning de conception. Nous étions en dialogue constant avec les équipes de direction métier de la Cnam, et les interlocuteurs techniques du projet.
Valeur ajoutée Coaptiv
La Cnam a bénéficié d’un suivi complet et de forte proximité sur le périmètre métier de cette solution digitale innovante. Nous avons particulièrement travaillé la prise en compte des besoins fonctionnels des futurs usagers de la plateforme, construit une expérience utilisateur adaptée, tout en tenant compte des contraintes métiers et techniques. Cette nouvelle plateforme a permis de déployer une meilleure gestion de la relation assuré dans le cadre des programmes Sophia et Prado. Nos consultants ont apporté une capacité renforcée à piloter ce projet national et ces programmes d’accompagnement à grande échelle.
Définition de la nouvelle organisation et de la roadmap stratégique
Life science
Problématique client
Suite à son émancipation d'un laboratoire pharmaceutique mondial, la Direction des Systèmes d’Information de ce fabricant de molécules pharmaceutiques devait clarifier ses enjeux, redéfinir son organisation et structurer sa transformation numérique sur trois ans, dans un contexte de forte évolution de la gouvernance.
Notre intervention
Nos consultants ont animé des ateliers de réflexion stratégique avec le Directeur des SI et ses équipes, formalisé la vision et les priorités de la DSI, construit une roadmap opérationnelle détaillée et revu l’organisation interne pour garantir la cohérence, la vision et la faisabilité des projets à venir.
Valeur ajoutée Coaptiv
Le client a obtenu une vision financière et stratégique partagée de ses priorités numériques, un plan d’action opérationnel robuste, une organisation renforcée des équipes IT et métiers, ainsi qu’une capacité accrue à piloter et à sécuriser la transformation digitale de l’entreprise.
Audit organisationnel et méthodologique d'une direction
Protection sociale
Problématique client
La DSI de la CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales) souhaitait améliorer l'efficience d’un programme stratégique pour gagner en cohérence et en performance collective. Il était nécessaire d'auditer les différents acteurs clés du programme, d'identifier les axes d'amélioration de l'organisation, et de proposer des méthodes de travail mieux adaptées.
Notre intervention
Nous avons mené un audit approfondi du programme, réalisé des interviews ciblées auprès des acteurs clés, analysé les processus existants et proposé une nouvelle organisation cible, adaptée aux contraintes humaines et aux enjeux du projet. Nos travaux ont donné lieu à la rédaction d'un rapport d'audit précis, ainsi que de recommandations détaillées et opérationnelles.
Valeur ajoutée Coaptiv
La CNAF a pu disposer d’un diagnostic objectif et complet de l'organisation de son programme. Les recommandations concrètes et le plan d’action opérationnel proposés pour améliorer la performance et la cohésion de ses équipes projet ont pu ensuite faire l'objet d'arbitrages de la part des décisionnaires, pour procéder ensuite à la mise en œuvre d'une sélection des propositions d'actions de nos consultants.
Conduite du changement et formation pour un projet national
Transport
Problématique client
La DIRCE (Direction Interdépartementale des Routes Centre-est) était maîtrise d'ouvrage pour un outil de gestion de l'exploitation de l'infrastructure routière. L'évolution fonctionnelle majeure et le déploiement d’une nouvelle version de cet outil national impliquait plusieurs directions régionales. Il était indispensable d'embarquer l'ensemble des acteurs métiers concernés du projet, et de mettre en place une communication transverse. Une formation des métiers devait également être construire sur le nouvel outil.
Notre intervention
Nous avons défini la roadmap du changement, et piloté le plan de communication interne à l’échelle nationale. Nos consultants ont notamment été chargés de déployer des outils adaptés (réseau social interne, newsletters, flashs infos), et de construire des modules de formation sur-mesure, en assurant leur animation auprès des équipes concernées.
Valeur ajoutée Coaptiv
La DIRCE a bénéficié d’une communication cohérente et efficace sur ce projet, d’une montée en compétence rapide et homogène des utilisateurs dans la prise en main de l'outil, et d’un engagement des différentes équipes métiers qui étaient impliquées dans le projet, au niveau national.