Refonte des processus Grands Comptes et e-procurement pour accélérer l’onboarding, les commandes et la facturation.
L’activité Grands Comptes dépendait de la capacité à rendre rapidement un nouveau client opérationnel : intégration catalogue, mécanismes de commande, gouvernance DSI/Direction commerciale et exécution sécurisée du cycle commande-facture. L’objectif était de réduire les délais et l’effort interne tout en améliorant l’expérience client.
Coaptiv a piloté la transformation avec une approche orientée exécution : clarification des rôles, standardisation des jalons, sécurisation des mécanismes SI d’intégration, simplification des processus O2C et conduite du changement.
La référence Coaptiv documente une réduction supérieure à 33 % du délai avant première commande, une baisse d’environ un quart de la charge interne DSI/Direction commerciale, un passage de commande instantané après intégration et un processus de facturation rationalisé vers une cible inférieure à 11 jours.
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