Piloter durablement la performance et la qualité des processus
Coaptiv aide à installer une gouvernance qui évite que les processus se dégradent après leur transformation : propriétaires, indicateurs, revues, règles d’évolution et coordination transverse.
Échanger sur votre besoinQuand faire appel à Coaptiv ?
- Vos processus n’ont pas de propriétaire clairement identifié.
- Les évolutions sont décidées sans coordination globale.
- Vos indicateurs sont inexistants, incomplets ou peu utilisés.
- La qualité d’exécution varie fortement entre équipes ou entités.
Installer une gouvernance qui fait durer les progrès
Des processus transformés peuvent se dégrader si les responsabilités et les règles d'évolution restent floues. Coaptiv met en place propriétaires, indicateurs, revues et circuits de décision pour soutenir l'amélioration continue.
Ce que vous y gagnez
Une maîtrise durable des processus, avec des responsabilités explicites et des décisions fondées sur des indicateurs partagés.
Notre approche
- Définir rôles et responsabilités de gouvernance
- Choisir les indicateurs utiles
- Installer revues et circuits de décision
- Formaliser les règles d’évolution
- Outiller l’amélioration continue
Nous définissons les responsabilités, indicateurs et circuits de décision nécessaires pour piloter les processus dans le temps. Les règles d’évolution et les routines d’amélioration continue évitent que les progrès ne se dégradent.
Exemples de livrables
- Rôles de gouvernance
- Indicateurs
- Instances
- Règles d’évolution
- Routines d’amélioration
Cas clients associés
Questions fréquentes
Qui doit être propriétaire d’un processus ?
Un responsable capable d’arbitrer les évolutions et de porter la performance du processus de bout en bout. Son rôle doit être explicite vis-à-vis des équipes et des autres instances de décision.
Faut-il un outil dédié ?
Pas nécessairement. Les responsabilités, les indicateurs, les revues et les circuits de décision doivent d’abord être clairs avant de décider si un outillage spécifique est utile.
Quels indicateurs faut-il suivre ?
Les indicateurs doivent éclairer la performance et la qualité du processus, sans multiplier les mesures inutiles. Ils doivent surtout être compris et utilisés dans les revues et les décisions.
Comment éviter une gouvernance trop lourde ?
En concentrant les rôles, les revues et les circuits de décision sur les points qui nécessitent réellement un arbitrage. Des responsabilités explicites et des routines simples réduisent les échanges redondants.
Vous souhaitez objectiver votre situation et identifier la bonne trajectoire ? Échangeons sur votre contexte.
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