Audit organisationnel d’un projet stratégique : gouvernance, processus, risques et plan d’actions pour améliorer délais et qualité.
À la suite d’un diagnostic flash, la DSI de la CNAF avait identifié des difficultés importantes de gouvernance et de fonctionnement au sein du projet OMEGA, mobilisant environ 30 ETP. L’enjeu était de comprendre les causes réelles des difficultés et d’adapter l’organisation du projet.
Coaptiv a conduit une analyse multi-axes portant notamment sur l’humain, la gouvernance, les compétences et les processus. Les constats ont été complétés par une évaluation des risques et impacts, puis traduits en recommandations opérationnelles et en plan d’actions priorisé.
Les constats et recommandations ont été présentés aux équipes lors d’un séminaire. La mise en œuvre d’une part majoritaire des actions préconisées a été associée à une amélioration sensible de l’efficacité : retards projets divisés approximativement par deux, hausse de 15 % de la qualité des livrables mesurée par enquête qualitative et climat de travail plus apaisé.
Keolis Lyon
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